Última actualización: 26 de octubre de 2025

1. Introducción

Esta política regula los procesos de envío, entrega, devoluciones y reembolsos en NOVARTE (“NOVARTE”, “nosotros” o la “Plataforma”).
Al realizar una compra o listar una obra para la venta, aceptas las condiciones aquí establecidas.

2. Alcance

Aplica a obras físicas enviadas a través de servicios de mensajería, así como a entregas con certificados digitales/NFT cuando corresponda. No regula servicios o productos de terceros no gestionados en la Plataforma.

3. Envíos

3.1. Responsabilidad de Envío

• Los Artistas son responsables de preparar, empacar y entregar la Obra al servicio logístico.

• NOVARTE actúa como intermediario tecnológico y facilita el cálculo y flujo logístico, sin operar físicamente la mensajería.

• Salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto o en campañas específicas, los envíos se realizan con DHL (o proveedores equivalentes de nivel similar).

3.2. Costos de Envío

• El Coleccionista paga el costo de envío al momento de la compra.

• La tarifa se calcula automáticamente con base en los códigos postales de Artista y Coleccionista.

• NOVARTE no obtiene comisión por el concepto de envío.

3.3. Plazos de Entrega

• El Artista debe generar la guía y entregar el paquete al servicio logístico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de compra, salvo que la ficha de la Obra establezca otro plazo.

• El tiempo de tránsito depende de la cobertura del transportista y la distancia. Al comprar, el sistema muestra un estimado no vinculante.

3.4. Embalaje y Seguro

• El Artista debe embalar la Obra con materiales adecuados para su protección, especialmente en piezas frágiles o de alto valor.

• Se recomienda contratar seguro de transporte. Si se contrata, su gestión y reclamación es responsabilidad del titular de la póliza (Artista o Coleccionista, según corresponda), salvo que NOVARTE indique un programa específico.

3.5. Rastreo de Pedidos

• Cada envío contará con número de rastreo proporcionado por el transportista.

• El Coleccionista puede consultar el estado del envío en el portal del transportista.

3.6. Entrega y Verificación

• La entrega se tendrá por cumplida cuando el transportista marque entrega exitosa y/o el Coleccionista confirme la recepción.

• Al confirmarse la entrega, NOVARTE procederá —cuando aplique— a la transferencia del certificado/NFT y a la liberación de fondos conforme a los Términos y Condiciones.

3.7. Incidencias de Transporte (Pérdida, Daño, Retraso)

• En caso de daño evidente del embalaje al recibir, el Coleccionista debe documentarlo (fotos/video) antes de abrir y asentarlo en la constancia de entrega, si el sistema del transportista lo permite.

• Si el contenido llega dañado, el Coleccionista deberá notificar a NOVARTE dentro de 48 horas (ver apartado 4.2).

• Los retrasos atribuibles al transportista no son responsabilidad de NOVARTE, pero haremos mejores esfuerzos de acompañamiento.

3.8. Envíos Internacionales y Aduanas

• En envíos transfronterizos, podrían generarse impuestos, aranceles o cargos aduanales que son responsabilidad del destinatario, salvo que se indique otra cosa en la compra.

• Cualquier retención aduanal puede afectar los tiempos de entrega.

4. Devoluciones y Cancelaciones

4.1. Ventas Finales

Por la naturaleza exclusiva del arte, todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión u otros motivos subjetivos (color, textura, técnica, gusto personal).

No son elegibles para devolución:

• Obras originales.

• Obras personalizadas o por encargo.

• NFTs o bienes digitales.

4.2. Casos en los que procede una Devolución

Únicamente procede en los casos siguientes:
a) La Obra llega dañada y el Coleccionista reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotos, video, empaque y guía).
b) El Artista no entrega la Obra al transportista dentro del plazo establecido y no justifica la demora.

4.3. Procedimiento de Solicitud

El Coleccionista debe escribir a contacto@novarte.io con:

• Número de pedido

• Descripción del daño o incidencia

• Evidencia (fotos/video del estado al recibir, empaque y guía)
  NOVARTE registrará el caso y confirmará la recepción de la solicitud.

4.4. Evaluación y Resolución

• NOVARTE revisará la solicitud y responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles con una propuesta de resolución, que puede incluir: reembolso total/parcial, reparación, reposición (si existiera una versión alternativa) o rechazo fundamentado.

• La aprobación dependerá de la evidencia aportada, las condiciones de la Obra y los términos del transportista/seguro (si aplica).

4.5. Cambios y Reemplazos

• NOVARTE no garantiza disponibilidad para reemplazos en obras únicas.

• Si el Artista acepta reemplazar y existe pieza alternativa, se informará el proceso y tiempos.

5. Reembolsos

5.1. Forma y Plazos

• Si procede un reembolso, se hará al método de pago original.

• El reflejo en cuenta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según el proveedor de pago/banco.

5.2. Deducciones

• En su caso, se podrán deducir costos de transporte, seguros u otros gastos ya incurridos que no sean recuperables, salvo que la incidencia sea atribuible al Artista o transportista y exista recuperación.

5.3. Casos en los que no procede

• Reporte fuera de plazo (después de 48 horas).

• Daños posteriores a la entrega por manipulación del Coleccionista.

• Daños menores que no afecten la integridad de la obra en su conjunto.

6. Envíos de Devolución (si aplica)

• En caso de devolución aprobada, NOVARTE indicará la dirección y el método de retorno.

• Salvo indicación en contrario, el costo de devolución lo asume el Coleccionista.

• La Obra debe enviarse con embalaje equivalente o superior al original y con seguro cuando el valor lo amerite.

• El número de rastreo debe compartirse con NOVARTE.

7. Disputas y Mediación

• Si surge una disputa entre Artista y Coleccionista, NOVARTE actuará como mediador y propondrá una solución razonable con base en la evidencia disponible.

• Si no se alcanza acuerdo, NOVARTE podrá determinar la resolución del caso conforme a esta Política y a los Términos y Condiciones.

8. Prevención de Fraude y Abuso

NOVARTE puede suspender o cancelar operaciones y cuentas cuando detecte indicios de fraude, abuso del sistema de devoluciones, suplantación de identidad o cualquier práctica ilícita.

9. Modificaciones

NOVARTE podrá modificar esta Política cuando existan cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en el sitio. El uso continuo de la Plataforma implica aceptación de las modificaciones.

10. Contacto

Para consultas sobre envíos, devoluciones o reembolsos:
contacto@novarte.io